Правила за възстановяване на суми
Настоящата Политика за връщане урежда условията и реда за връщане, отказ от покупка, замяна и рекламации на продукти, закупени чрез интернет-магазина „Монети Online“, достъпен на https://monetionline.shop. Политиката е изготвена в съответствие с действащото законодателство на Република България и Европейския съюз, включително Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия, Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), както и изискванията за прозрачност и защита на потребителите, приложими към платформата Google Ads.
Данни за търговеца:
Наименование: Монети Online
Адрес: Петте Кьошета, ул. „Дамян Груев“ 28, 1606 София, България
Телефон: +359876568143
Email: info@monetionline.shop
Уебсайт: https://monetionline.shop
Всеки потребител, закупил продукт чрез интернет-магазина, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срока, предвиден от приложимото законодателство на Европейския съюз и Република България, освен в случаите, когато законът предвижда ограничения или изключения.
Срокът за упражняване на правото на отказ започва да тече от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило продукта.
За да упражни правото си на отказ, потребителят следва ясно да уведоми „Монети Online“ за намерението си да върне продукта чрез email, телефон или друго писмено средство за комуникация. За контакт могат да бъдат използвани следните данни:
Email: info@monetionline.shop
Телефон: +359876568143
След уведомяване за отказ от покупка, потребителят следва да върне продукта без неоправдано забавяне и в разумен срок съгласно приложимото законодателство.
Продуктите трябва да бъдат върнати в добър търговски вид, без следи от неправилна употреба, с оригиналната опаковка, ако такава е налична, както и с всички придружаващи аксесоари, документи и елементи от комплекта.
„Монети Online“ си запазва правото да намали размера на възстановяваната сума при наличие на намалена стойност на продукта вследствие на употреба, различна от необходимата за установяване естеството, характеристиките и функционирането на стоката.
След приемане и проверка на върнатия продукт, възстановяването на сумата се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако потребителят и търговецът не са се договорили изрично за друг начин.
Възстановяването на суми може да бъде задържано до получаване на върнатия продукт или до представяне на доказателство за изпращането му, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.
Разходите по връщането на продукта могат да бъдат за сметка на потребителя, освен ако приложимото законодателство или условията на конкретна промоция не предвиждат друго.
Потребителят има право да предяви рекламация при:
- несъответствие на продукта с договора;
- фабричен дефект;
- получен повреден продукт;
- неправилно доставен продукт;
- липсващи елементи от поръчката.
Рекламация може да бъде подадена чрез email или телефон, като потребителят следва да предостави достатъчно информация относно проблема, включително номер на поръчка, описание на несъответствието и при възможност снимков материал.
При основателна рекламация „Монети Online“ може по своя преценка и в съответствие със закона:
- да замени продукта;
- да ремонтира продукта;
- да предостави частично или пълно възстановяване на сумата;
- да предложи друг подходящ начин за разрешаване на проблема.
Интернет-магазинът не носи отговорност за повреди, причинени от:
- неправилна употреба;
- механични повреди след доставката;
- неспазване на инструкциите за употреба;
- естествено износване;
- действия на трети лица;
- форсмажорни обстоятелства.
Правото на отказ и връщане може да бъде ограничено в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително при:
- продукти, изработени по индивидуална поръчка;
- продукти с нарушена опаковка, когато това е свързано с хигиенни или защитни изисквания;
- продукти, които поради естеството си не могат да бъдат върнати след доставка;
- цифрово съдържание, когато изпълнението е започнало със съгласието на потребителя;
- други изключения, предвидени в закона.
„Монети Online“ обработва всички искания за връщане и рекламации добросъвестно и в разумни срокове, като се стреми към доброволно уреждане на възникнали спорове и високо ниво на обслужване на клиентите.
Настоящата Политика за връщане се прилага съвместно с останалите условия на сайта, включително Политиката за поверителност и Условията за обслужване.
Интернет-магазинът има право да актуализира настоящата Политика за връщане при промени в законодателството, търговските практики или техническите процеси. Актуалната версия е достъпна на сайта.
Всички въпроси, свързани с връщане, рекламации и отказ от покупка, могат да бъдат отправяни към:
Монети Online
Адрес: Петте Кьошета, ул. „Дамян Груев“ 28, 1606 София, България
Телефон: +359876568143
Email: info@monetionline.shop